Domande frequenti

Attraverso il nostro shop online www.skinfirstcosmetics.it e presso tutti i punti vendita Pinalli che trovi nel nostro store locator.

Sul sito è disponibile il Face Decoder, un test che sfrutta l’intelligenza artificiale per analizzare la tua pelle e per consigliarti la beauty routine più adatta alle tue esigenze. Esegui il test adesso!

La scadenza (PaO) è riportata sia sull'etichetta che sull'astuccio. È espressa con un pittogramma a forma di vasetto aperto completato da un numero e la lettera M=mesi.  Il PaO indica l’intervallo di tempo in cui un cosmetico può essere utilizzato, dopo la prima apertura, senza generare effetti indesiderati.

Sì, tutti i prodotti SKIN FIRST® sono Nichel Tested.

Sì, tutti i prodotti SKIN FIRST® sono stati formulati con l’intento di ridurre al minimo i rischi di allergia.

Sì, tutti i prodotti SKIN FIRST® sono dermatologicamente testati su volontari preselezionati con pelle sensibile.

I prodotti SKIN FIRST® possono essere utilizzati durante la gravidanza e l'allattamento. Fanno eccezione il Perfezionatore Cutaneo, Lozione Pelli impure, Mousse Detergente Purificante, il Booster Retinolo, il Gel Anti Impurità, il Gel Schiarente e il Peeling Esfoliante AHA + BHA che sconsigliamo di utilizzare durante la gravidanza. Sconsigliamo di utilizzare anche durante l'allattamento il Gel Schiarente e la Lozione Pelli Impure. Per maggiori info vi consigliamo di chiedere consulto al vostro ginecologo.

No, tutti i prodotti SKIN FIRST® non sono testati sugli animali, in conformità con il Regolamento Cosmetico Europeo1223/2009 che vieta l’immissione sul mercato di prodotti testati su animali. 

Sì, tutti i prodotti SKIN FIRST® sono vegani ad eccezione della Maschera Viso Purificante e dello Stick Labbra Idratante che contengono Cera d’Api e della Crema Viso Preventiva che contiene Bava di Lumaca. 

La celiachia è una patologia autoimmune del sistema digestivo, che consiste in un’intolleranza alla proteina gliadina, componente del glutine. Non ci sono correlazioni tra celiachia e prodotti cosmetici. La reazione di intolleranza si scatena dopo ingestione del cibo contenente glutine, ciò significa che la causa risiede in una reazione sistemica (in questo caso ingestione) e non topica (es. applicazione prodotto sulla pelle). Oltretutto anche se il cosmetico ipoteticamente dovesse contenere glutine, quest’ultimo a causa della sua dimensione, non riuscirebbe ad oltrepassare la barriera cutanea, quindi per un consumatore celiaco non può provocare in alcun modo una crisi, a meno che non venga ingerito.

I prodotti SKIN FIRST® non contengono né siliconi né idrocarburi paraffinici, ad eccezione di No Filter Primer e Stay Natural BB Cream. La Dott.ssa Priore ha deciso di inserire i siliconi nella formulazione di questo prodotto per garantirne l'effetto opacizzante e levigante.
I siliconi sono sostanze molto sicure. Le autorità di regolamentazione hanno affermato che non rappresentano un rischio né per gli esseri umani (Comitato Scientifico per la Sicurezza dei Consumatori). Allo stesso modo, non ci sono ricerche scientifiche che provino che i siliconi "soffocano" la pelle: in realtà, formano una barriera permeabile all'aria che previene la perdita di idratazione, pur consentendo l'evaporazione naturale del sudore. Infine, i siliconi non sono comedogenici e non causano né peggiorano l’acne.

Non puoi utilizzare tutti i prodotti con Acido Salicilico come Perfezionatore Cutaneo, Peeling AHA+BHA, Mousse detergente purificante, Lozione pelli impure e Gel anti impurità, in quanto l'Acido Acetilsalicilico è un derivato acetato dell'Acido Salicilico. Seppur non abbiano la stessa molecola, si tratta comunque di un suo derivato.

Controlla che non sia finita nella cartella "spam" o "commerciale". Ricerca "SKIN FIRST" nella barra di ricerca. Se non trovi la mail di conferma d’ordine, contatta l'assistenza clienti fornendo il tuo nome e cognome, l’indirizzo mail con cui hai finalizzato l’acquisto, l’indirizzo di spedizione.

No, una volta confermato l'ordine non è più possibile modificarlo in quanto i prodotti sono già registrati all'interno del database della logistica e sono in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.

Se hai dimenticato di aggiungere un prodotto, dovrai necessariamente procedere con un nuovo ordine.

Se invece hai acquistato erroneamente un prodotto potrai effettuare il reso del prodotto una volta ricevuto il pacco.

No, una volta confermato l'ordine non è più possibile annullarlo in quanto i prodotti sono già registrati all'interno del database della logistica e sono in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.

Se hai cambiato idea, dovrai attendere l'arrivo del tuo ordine ed effettuare il reso seguendo le indicazioni presenti nella sezione Resi e Rimborsi.

Tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00 di giornate lavorative (sono quindi esclusi Sabato e Domenica) vengono allestiti e partono il giorno stesso. Tutti quelli effettuati dopo le 14:00 vengono allestiti e partono il giorno lavorativo successivo. 
Il tempo di consegna è di 24-48h salvo zone remote, sud e isole. Tutte le spedizioni avvengono a mezzo corriere espresso.
Per acquisti effettuati in periodi specifici caratterizzati da promozioni e in periodi festivi (es. Natale) potrebbero non essere garantiti i normali tempi di allestimento e spedizione. Skin First e i suoi partner si impegneranno comunque affinché gli ordini vengano spediti il prima possibile.

Le spese di spedizione variano in base al corriere selezionato al checkout. Ogni corriere offre determinatiservizi che sono riepilogati nel relativo box a checkout.

Bartolini: spedizione a 4,40€ per tutti gli ordini inferiori a 50€. Per ordini pari o superiori a 50€ il costo è di 0,50 €. 

GLS: spedizione a 3,90€ per tutti gli ordinifino a 50€ di spesa, gratuita per ordini pari o superiori a 50€.

Per ordini pari o inferiori a 8€, è richiesto un contributo di 10€ per la spedizione con BRT e con GLS.

In questa pagina puoi controllare il costo per le spedizioni estere.

Le spese di spedizione e le Gift Card Digitali non concorrono al raggiungimento della soglia minima per beneficiare della spedizione gratuita. Vanno tenuti in considerazione invece eventualisconti dovuti a coupon applicati.

Sì, spediamo in tutti i Paesi Europei. Stiamo lavorando anche per attivare le spedizioni in UK e Svizzera. Stay tuned!

No, una volta che l'ordine è stato confermato non è più possibile procedere con la modifica dei campi inerenti l'indirizzo di spedizione in quanto i prodotti sono già in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.

Non preoccuparti! Se il corriere non dovesse riuscire a consegnare il tuo pacco si attiverà la giacenza.

Ti invitiamo a contattare il servizio clienti SKIN FIRST® fornendo il numero d’ordine e tutti i dati utili alla consegna: via, numero civico, CAP, città, nome sul citofono ed eventualmente numero di scala, numero dell'interno, numero della palazzina.

Ci impegneremo a rimettere in consegna il tuo pacco al più presto possibile.

Sì, è possibile richiedere la consegna presso un punto di ritiro. Per fare questo, effettua l'ordine inserendo inizialmente il tuo indirizzo. Successivamente, dovrai tenere d'occhio la tua casella di posta elettronica e/o il tracking del pacco per seguire le indicazioni necessarie e richiedere la consegna presso un punto di ritiro:

- BRT: quando il pacco è "in consegna" riceverai la mail nella quale potrai modificare e scegliere il punto di ritiro.
- GLS: quando viene affidato al corriere il pacco riceverai la mail (pomeriggio/sera) nella quale potrai modificare e scegliere il Parcel shop.

Dal momento in cui ricevi la mail di conferma spedizione, ci possono volere fino a 24h affinché il tracking si aggiorni e ti mostri correttamente lo stato dell'ordine.

Il tracking infatti si attiva nel momento in cui il tuo ordine viene registrato nei sistemi di BRT, GLS o Poste.

Ti invitiamo a riprovare dopo qualche ora o il giorno seguente.

Nel caso in cui il corriere abbia provato ad effettuare un tentativo di consegna ma non ha trovato nessuno, verrà automaticamente riprogrammata una seconda consegna per il giorno lavorativo successivo.

Nel caso in cui il corriere abbia già effettuato i 2 tentativi di consegna, verrà attivata la giacenza. In quest’ultimo caso, ti invitiamo a contattare il servizio clienti SKIN FIRST® per fornire indicazioni sullo sblocco della giacenza.

Siamo dispiaciuti che il pacco sia arrivato danneggiato, ti preghiamo di contattarci fornendoci:

- il numero d'ordine;

- la foto del pacco in cui sia visibile l'entità del danno;

- la foto che attesti lo stato dei prodotti acquistati;

- conferma di aver firmato la ricezione del pacco con riserva di controllo.

E' possibile inviare la segnalazione al customer service entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla ricezione dello stesso.

Siamo dispiaciuti se il pacco sia arrivato con un prodotto mancante, ti preghiamo di contattarci fornendoci:

- il numero d'ordine;

- la foto del pacco in cui sia visibile esternamente per accertare l'assenza di danni e di tutti i prodotti ricevuti.

E' possibile inviare la segnalazione al customer service entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla ricezione dello stesso.

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